ESTUDO DE CASO
SEGWARE
Com apoio da RealCloud, a Segware implementou IA generativa na AWS e reduziu em mais de 50% o tempo de resposta dos operadores. A solução também padronizou descrições de eventos e eliminou erros manuais, trazendo mais agilidade e confiança para os clientes.
Fundada em 2001, a Segware é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de softwares para centrais de monitoramento.
Suas plataformas integram funcionalidades como monitoramento de alarmes eletrônicos, controle de acesso, videomonitoramento, análise de dados e comunicação, permitindo que empresas de segurança reduzam custos operacionais com tecnologia escalável e confiável.
VISÃO GERAL
A Segware, referência em soluções para segurança eletrônica e plataforma para monitoramento, processa diariamente mais de 27 milhões de eventos por meio da sua plataforma SIGMA (Sistema Integrado para Gestão e Monitoramento de Alarmes). Com o objetivo de escalar e padronizar a descrição de ocorrências, a empresa uniu-se à RealCloud e à AWS para implementar uma solução baseada em IA generativa. Utilizando o Amazon Bedrock, a nova arquitetura automatiza a geração de textos narrativos para eventos de alarme, trazendo mais clareza, consistência e eficiência para operadores e clientes.
DESAFIO: ESCALABILIDADE E INTELIGÊNCIA PARA ANÁLISE DE EVENTOS EM TEMPO REAL
A Segware precisava transformar a forma como seus operadores descreviam manualmente ocorrências — uma tarefa crítica e repetitiva, com mais de 19 mil eventos por minuto armazenados em MongoDB e distribuídos entre diversas fontes. Com a evolução do Segware SIGMA AI, o objetivo era automatizar essa tarefa, reduzir erros e liberar tempo da equipe para atividades estratégicas. Além disso, a empresa planeja integrar análise de imagens e permitir consultas inteligentes sobre históricos de até 10 anos.
SOLUÇÃO:
SIGMA AI COM AMAZON BEDROCK E ARQUITETURA DESENHADA PELA REALCLOUD
Com apoio técnico da RealCloud, a Segware adotou uma arquitetura moderna e serverless, baseada em serviços AWS como:
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Amazon Bedrock (modelos LLaMA, Titan, Claude) com suporte nativo ao português;
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Amazon S3, MongoDB Atlas e Databricks para armazenamento e engenharia de dados;
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AWS Lambda e API Gateway para orquestração sob demanda;
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EMR Serverless para processamento escalável;
A arquitetura permitiu vetorização de dados, execução de consultas inteligentes e geração automática de textos descritivos sobre eventos recebidos. Os operadores agora podem acionar a geração de uma narrativa padronizada com um clique, eliminando divergências de linguagem e melhorando a comunicação com o cliente final.
A RealCloud também viabilizou a PoC (prova de conceito) por meio de créditos da AWS, garantindo que a Segware não tivesse custos financeiros durante os testes iniciais.
RESULTADOS:
PRIMEIRA FASE COM IMPACTO DIRETO NO NEGÓCIO
A primeira entrega do projeto já trouxe resultados expressivos:
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Redução de mais de 50% no tempo de resposta dos operadores;
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Padronização das descrições de eventos, com melhoria na clareza e na qualidade da comunicação com linguagem natural;
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Eliminação de erros manuais, gerando mais confiança na plataforma;
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Base pronta para futuras aplicações de IA, incluindo inteligentes;
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Arquitetura escalável para processar mais de 30 bilhões de eventos e 1 bilhão de imagens;
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Suporte completo ao idioma português para fluxos de IA generativa;
“A parceria com a RealCloud transfor mou nossa visão em realidade. Com conhecimento em AWS e IA generativa, conseguimos explorar com segurança os recursos do Amazon Bedrock e construir uma solução escalável, em português, com impacto direto no nosso negócio. Hoje, geramos descrições de ocorrências com muito mais agilidade, padronização e valor para nossos clientes.”
Igor Piovezan, Gerente de Tecnologia da Segware
A solução fortalece a proposta de valor do SIGMA AI, posicionando a Segware como uma referência em inovação no setor de segurança
O PAPEL DA REALCLOUD
A RealCloud foi responsável por auxiliar na definição da arquitetura e oferecer suporte técnico à PoC, aplicando as melhores práticas da AWS e avaliando os modelos de IA mais adequados (LLaMA, Titan, Claude). Também liderou a obtenção de créditos junto à AWS, garantindo que a Segware pudesse testar a solução sem custos financeiros iniciais. Além do know-how técnico, a RealCloud atuou como parceira estratégica na condução do projeto, traduzindo os desafios da Segware em uma arquitetura robusta, escalável e pronta para o futuro.
